Culture générale
17 QUESTIONS
Q1. Pour la gestion des réclamations, quelles sont les trois phases de la démarche qualité…
A) Définir les réclamations
B) Entendre les réclamations
C) Répondre aux réclamations
D) Suivi des réclamations
E) Gérer les réclamations
Q2. Cochez les affirmations justes.
A) Une réclamation est un problème perçu par un client.
B) Il ne peut pas être aggravé.
C) Une procédure de gestion des réclamations est nécessaire pour suivre les réclamations.
Q3. Lors de la saisie des réclamations, quelles sont les informations à ne pas oublier ?
A) Numéro de réclamation
B) Date de la réclamation
C) Nom et prénom du client
D) Nature de la réclamation
E) Cause de la réclamation
