Société
7 QUESTIONS
Q1. Un client rentre dans le magasin avec une procuration de sa femme.
Que dois-je contrôler avant…
A) Les nom, prénom, date de naissance du titulaire du contrat
B) La pièce d'ID et la signature du client
C) Rien, je fais confiance au client, je le connais
D) La date de la procuration
Q2. Comment réagis-tu à la demande du client suivante ?
- "C'est ma femme, on est mariés…
A) La loi fédérale nous demande d'identifier chaque client avant d'accéder au dossier.
B) Ok, bon je fais une exception pour vous.
C) Vous pouvez venir avec une procuration et sa pièce d'ID si vous le désirez.
D) Si vous n'êtes pas content, la porte est grande ouverte !
Q3. Dans quel cas le client a-t-il besoin d'avoir une procuration ?
A) Pour recharger le téléphone de son conjoint ou conjointe
B) Pour accéder au dossier et aux informations relatives au client
C) Pour faire toute modification de changement chez Swisscom
D) Pour faire un changement de titulaire, (par exemple : M Bridy a embauché Patrick, mais Patrick…
