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10 QUESTIONS
Q1. Monsieur client a validé une commande par chèque il y a 1 semaine et souhaite l'annuler. Il a déjà envoyé…
A) Je l'annule
B) Nous devons attendre la réception de son chèque par le service comptable avant d'en demander l'annulation
C) Je fais une bannette vers le relais terrain pour le service comptabilité
Q2. Monsieur client souhaite ajouter deux autres pièces à sa commande validée il y a quelques minutes...
A) Je le transfère à l'avant-vente pour compléter sa commande
B) J'ajoute les références souhaitées
C) Je l'invite à valider une nouvelle commande pour les références souhaitées
Q3. Monsieur client souhaite changer son adresse de livraison. Il a choisi la livraison Chronopost. La commande…
A) Ce n'est plus possible
B) J'effectue le changement
C) Je l'invite à annuler sa commande pour en valider une nouvelle
