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Quiz QCM
Quiz Société

Quiz La relation client

Ingrid0213
Ingrid0213
1 263 joués - il y a 4 ans

Utiliser la charte d'accueil client pour réceptionner les appels entrants

 

Difficile QCM 7 QUESTIONS
difficile
QCM : Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses
difficile
 
Question 1 / 7

Combien d'étapes faut-il pour respecter la charte d'accueil client ?

expert
 
Question 2 / 7

Quelle est la 3e étape de la charte client ?

expert
 
Question 3 / 7

Quelles sont les procédures à effectuer pour se présenter ?

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Question 4 / 7

Quel est le plus important dans la prise de note de message ?

difficile
 
Question 5 / 7

De quels éléments se compose la fiche message ?

normal
 
Question 6 / 7

Quelle est l'étape pour conclure l'appel ?

normal
 
Question 7 / 7

Que doit-on attendre avant de raccrocher ?