difficile

Question 1 / 8

Selon quels critères peut-on distinguer les biens des services ?

La vente d'un bien est un transfert de propriété, la prestation de service n'est pas un transfert de propriété

Un bien est tangible un service est intangible

Aucun de ces deux critères n'est suffisant

Les réponses 1 et 2 sont correctes

difficile

Question 2 / 8

Qu'est-ce qui permet de distinguer service principal et services associés ?

Le client qui évalue l'importance respective des services, ce qui peut conduire à des politiques de segmentation de la clientèle sur ce critère

L'un est l'offre principale dans la vente d'un service; l'autre accompagne la vente d'un produit, s'agissant d'un bien ou d'un service

L'un est le service le plus important d'un produit qui accompagne la vente d'un bien ou service, l'autre est un service secondaire

difficile

Question 3 / 8

Quel est l'intrus parmi les spécificités des services ?

L'absence d'avantage concurrentiel par les coûts

L'hétérogénéité de la qualité de service

L'inséparabilité de la production et de la consommation

L'intangibilité et la participation des clients à la production de service

La relation directe entre le client et le personnel de l'entreprise

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difficile

Question 4 / 8

La variation du prix de vente afin d'optimiser les capacités de production et d'accroître le revenu se rattache :

Au catégory management

Au customer relationship management

Au supply management

Au yield management

difficile

Question 5 / 8

Pourquoi le yield management est-il particulièrement important dans beaucoup de services ?

Parce qu'en raison du personnel en contact, la qualité du management est particulièrement importante

Parce qu'il est important de mobiliser les équipes pour assurer la qualité

Parce qu'on ne peut pas stocker les services et que la politique tarifaire permet d'optimiser les capacité de production

Parce que la fixation de prix est plus arbitraire pour les services que pour les biens

difficile

Question 6 / 8

En général, la PLV des entreprises de services est-elle mieux contrôlée que celle des entreprises de biens de grande consommation ?

Oui

Non

expert

Question 7 / 8

Quels auteurs ont modélisé le processus par lequel les consommateurs évaluent la qualité de service ?

Gilmore et Pine

Lazarfeld et Katz

Peppers et Rogers

Pierre Eiglier et Eric Langeard

Zeithami, Parasuraman et Berry

expert

Question 8 / 8

Qu'est ce que la servuction ?

La contraction entre les mots service et production

Le résultat d'une analyse systémique des éléments du service et des intéractions générées

L'intéraction entre le personnel en contact, le support physique et la participation du client à la réalisation du produit

Processus de rencontre entre l'offreur et le demandeur durant lequel le service est coproduit

Toutes les réponses ci-dessus sont correctes

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1^er	Issiakad	100% (25s)
2^ème	Om132	100% (44s)
3^ème	AppleLily	100% (152s)
4^ème	Estelle56640	100% (374s)
5^ème	Chaal	100%
6^ème	Fanny71100	88% (357s)
7^ème	Cassandrabongo	75% (164s)
8^ème	Sonichka	75% (307s)
9^ème	123ko	75% (459s)
10^ème	Pimboli	75%

Quiz Marketing des services

Selon quels critères peut-on distinguer les biens des services ?

Qu'est-ce qui permet de distinguer service principal et services associés ?

Quel est l'intrus parmi les spécificités des services ?

La variation du prix de vente afin d'optimiser les capacités de production et d'accroître le revenu se rattache :

Pourquoi le yield management est-il particulièrement important dans beaucoup de services ?

En général, la PLV des entreprises de services est-elle mieux contrôlée que celle des entreprises de biens de grande consommation ?

Quels auteurs ont modélisé le processus par lequel les consommateurs évaluent la qualité de service ?

Qu'est ce que la servuction ?

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